Küzdelem az elemekkel – első rész

A mi esetünkben nem a Tűz-Víz-Levegő-Föld jelenti az elemeket, hanem a Villany, Gáz, Telefon és Internet. Hihetetlen, de még mindig küzdünk a szolgáltatókkal. Elviekben olyan egyszerűen kellene működnie egy ki-be költözésnek, mint a faék, de itt mesébe illő fordulatokkal színesítik az indiai telefonos ügyintézők. Szerintem egy 8 évvel ezelőtti bejegyzésben – mikor a Henley Beach-i apartmanból költöztünk át a kertes házba – írtam már arról, hogy itt nincsenek ügyfélszolgálati irodák. Minden ügyintézés telefonon történik. Első hallásra ez annó jól hangzott, hogy nincs órákig irodákban ücsörgés, sorszám húzás. De a második költözés után kezd derengeni, hogy baromira nem forrott még ki ez a rendszer. Lenne még mit csiszolni rajta.

Hetedik hete már, hogy nincs internetünk és nagyon úgy fest, hogy szeptemberig nem is lesz…?! Olyan érzés, mintha az őskorba cseppentünk volna vissza. Egy barlangban lakunk. Papi bunkós botot farag a vadászathoz, én meg éppen mammutbőrből ruhát varrok halszálkával. Jól elkényelmesedett az ember. De kezdjük az elején.

A „kanossza járás” két részből áll. Első rész: a régi címünkön meg kell szüntetni a villany, gáz, telefon és internet szerződéseinket. Erre mindenki azt vágná rá: „hát ez gyerekjáték!” Mi is így gondoltuk. A szolgáltatók némelyike meg nem. Második rész: ugyanezen szolgáltatások beköttetése az új albérletbe. Hááát ez sem sikerül egyik-másik szolgáltatónak.

A fenti eseményekhez a pontos postai címen kívül – ami néha problémát jelent a szolgáltatónak- még két elengedhetetlen adatra van szükség. A villanyóra NMI (National Meter Identifier)  és a gázóra MIRN (Meter Installation Registration Number) 11 számjegyű számaira. Elvileg ezek rá vannak ragasztva az órára. Gyakorlatilag nem mindig, vagy olyan macskakaparással van leírva, ahogy régen egy-két orvosi recept, amit maga a doki sem tudott másnap visszaolvasni.

Csak egy gyors magyarázat, mielőtt belekezdenék, mert ennek a mostani pár mondatnak lesz még jelentősége később. Olyan ikerházban laktunk, aminek csak a garázs fala volt „összenőve”, a többi nem. Ha szembe álltunk a házakkal, akkor a jobb oldali volt a miénk és 2008 szeptemberétől a 6A számot viselte. A bal oldali pedig értelemszerűen a 6B volt. Én annó a 6A-ra köttettem be mindent. Igaz 1-2 szolgáltató akadékoskodott (akkor még nem értettem miért…), hogy nekik nincs 6A a rendszerükben csak 6, de egy-két agydurranás után elég erélyesen léptem fel, így lett áram és villany a házban.

És akkor jöjjön a „felhívás egy keringőre”… Május negyedikén megtudtuk, hogy a tulaj el akarja adni az ingatlant. Költöznünk kell. Elég rövid időn belül találtunk is egy új házat, amit május 21-én el is nyertünk, a kulcsát pedig május 26-án csütörtökön már át is vettük. Másnapra terveztük a beköltözést az új albiba. Úgy gondoltuk pénteken átcuccolunk, szombat-vasárnap pedig kitakarítjuk a régi albit. Hétfőn reggel jön majd a szőnyegtisztítós cég és kitakaritja a padlószőnyegeket (szerződés szerint számlával kell igazolni kiköltözéskor ezt), majd jön az ingatlan ügynök, átadjuk a házat/kulcsokat és könnyes búcsú. Így csak 3 napnyi átfedés van a két albi között és nem kell egy hétnyi (vagy több) albérleti díjat ide is és oda is fizetni. Ebből adódóan az új házba május 27-én (péntek) reggeltől kellett a villany és a gáz. A régi házban a takarítás és a szőnyeges miatt május 30-ig (hétfő).

A szereplők nevét nem fütyüljük ki. Minden egyes szolgáltató (kivéve talán a régi internetünket) kritikán aluli szolgáltatást nyújtott a ki-be költözéskor, ezért a teljesség kedvéért nevén nevezzük őket. Nyugodtan fel lehet nyomni minket az „ombudszmanónál”.

Főszereplők:        AGL –         villany és gáz

                          Telstra –     telefon

                          Internode – régi internet

                          TPG –         tervezett új internet

Statiszták:

         – Kata a demenciás és Altzheimer-kóros, aki nem emlékszik mit/mikor tett, ő tette-e egyáltalán és hányas számú házban lakott

         – Papi a nyugodt, akinek csak néha durrant el az agya

Május 21-én (egy héttel a költözés előtt) szép sorjában felhívtam a szolgáltatókat, hogy szüntessék meg a számláinkat a régi címünkön május 30-ával. A villany-és gázszolgáltatót a lemondás pillanata után kértem, hogy kössék be az új házba május 27-e reggelén. Úgy döntöttünk maradunk az AGL-nél, végül is nem volt vele sok gondunk (mostanáig), minek váltani. Mivel nem tudtuk az új ház NMI és MIRN „lottószámait”, ezért  sajnos csak a cím alapján a szolgáltató nem tudta beazonosítani a mérőóráinkat, ami szintén érdekes. Abban maradtunk, ha megvannak a számok újra próbálkozom. Egyből írtunk az ingatlanügynöknek, hogy adja meg ezeket az információkat. Saját tapasztalatból tudjuk hogyan őrölnek itt a malmok, ezért ezzel egyidőben Papi elautózott az új albihoz és mivel a villany-és gázórák többsége kerítésen kívül van, megpróbálta leolvasni a számokat. Ő ekkor kódfejtőbe ment át, hogy megfejtse a macskakaparást. Míg Papi szombat délután fejtegetett, Kata telefonált.

A telefonbeszélgetések eleje mindig ugyanúgy zajlott. Hiszen említettem, hogy nincsenek ügyfélirodák, ezért a betelefonálót kellőképpen le kell ellenőriznie a szolgáltatónak, hogy tényleg ő e az, akinek mondja magát. Szóval a név, lakcím, születési idő és a szolgáltatói számlaszám bediktálása után, mindig elrebesgetik, hogy magnóra veszik a beszélgetést. Ezeknek még később lesz jelentősége.

Internode: Kata = Hello. Költözünk. Kérlek május 30-ával szüntesd meg a számlánkat. InternetesJózsi = Rendben. Mivel csak pár nap telt le az új hónapból az utolsó hónapot nem kell kifizetned. Kata = Köszi, de pont tegnap előtt utaltuk a havi díjat. InternetesJózsi = Sajnos még nem látszik a rendszerünkben. Csörögj ide 3-4 nap múlva és akkor kérd a visszatérítést. (csak merengek… nem tudna ez automatikusan menni? miért is kell újra telefonálnom ha egyszer visszajár…??!! Na mindegy.) Az új helyre nem kell bekötnünk az internetet? – kérdezi Józsi. Kata = Köszi, még szétnézünk a piacon és jeletkezünk.

Értelmes ausztrál ügyfeles. Minden úgy történt, ahogy kértem és ahogy ő mondta. Pénzt visszautalták. Le a kalappal.

Telstra: Csak azért volt vezetékes telefonunk, hogy az internet működni tudjon. Semmi másra nem használtuk. Nyolc évvel ezelőtt nem tudtak „pucér” internetet bekötni oda, ezért kellett szerződnünk a Telstrával. A terv viszont az volt, hogy az új helyre semmiképp nem szeretnénk vezetékes telefont. Most már jöjjön egy „pucér” internet, elvégre a 21-dik században vagyunk. Kata = Hello. Költözünk. Kérlek május 30-ával szüntesd meg a számlánkat. TelefonosGizi = Rendben. És mi az új címed, ahova kötni kell? Kata = Köszi, de nem szeretnénk vezetékes telefont oda. TelefonosGizi = És megkérdezhetném, hogy miért nem? Kata = Ne haragudj, nem szeretném kifejteni, mert nem és kész. Pici nyomulás a Telstra részéről, de korrektül jött pár nap múlva a megszüntetésről szóló email. Huh. Fellélegeztünk. Nem állunk kapcsolatban a Telstrával. Micsoda megkönnyebbülés.

AGL villany: Kata = Hello. Költözünk. Kérlek május 30-ával szüntesd meg a számlánkat és mivel a gáz is tőletek jön, azt is légyszi. VillanyosJózsi = Rendben. Mivel a leolvasó ember három havonta jár ki, a te költözésed pedig ettől eltér, ezért a villany kiköltözés leolvasása 37,40 dollárba, a beköltözés leolvasása 42 dollárba fog kerülni. A gáz kiköltözés leolvasása 10,89 dollárba, beköltözéskor pedig 41,30 dollárba fog kerülni. Több mindent nem értettem. Ad egy: miért különböznek az árak? Egyszer 10 dollár, máskor 37, aztán 42? Miért nem egységes? Ad kettő: a villany és a gáz is az AGL-től jön, ráadásul a két óra egymás alatt van a falon. Miért is nem tudja leolvasóJózsi egyszerre leolvasni mikor kimegy? Hiszen nem kell kétszer kivonulnia egy címre…??!! Azt hiszem ez örök talány marad… Végül azzal zárta Józsi, hogy minden rendben, szünteti 30-ával a villanyt és köti 27-vel az új helyre. Ugorjunk a gázra.

AGL gáz: Hát ez tényleg „gáz” volt. Kata = Kérlek május 30-ával szüntesd meg a számlánkat. GázosJózsi = a számlád már be van zárva. Kata = Tessék??!! Miről beszélsz? GázosJózsi = A gáz számládat február nyolcadikán bezártad. Kata = én ugyan nem! Miért tettem volna. GázosJózsi = márpedig be van zárva. Kata = de az képtelenség. Hiszen jön a gáz. Van melegvíz és főzni is tudok. GázosJózsi = akkor átkérted magad egy másik gázszolgáltatóhoz, mert nem az AGL adja neked a gázt.

Na ekkor úgy éreztem, hogy valami nagyon nincs rendben velem. Amúgy is rettegek az idős kori elbutulástól és társától az Altzheimertől. Agyam fogaskerekei zakatoltak. Felhívtam volna az AGL-t? Megszüntettem volna a számlánkat? És minderre nem emlékszem??!! Lelki szemeim előtt láttam az ügyfeles srácot a vonal túlvégén, amint a munkatársainak épp ecseteli, hogy egy drogos hülyével beszél épp, aki még arra sem emlékszik, hogy mit csinált 3 hónappal ezelőtt…

Kata = de AGL-es számlát kaptam és az AGL-nek fizettem az utolsó számlát. GázosJózsi = Mikor? Kata = január végén fizettem ki. GázosJózsi = na az volt az utolsó negyedéves és február 8-tól megszüntetted. Kata = de nem! GázosJózsi = akkor valamelyik családtagod szüntette meg. Kata = ketten élünk a férjemmel és ő tuti nem hívta az AGL-t. Én intézem ezeket. GázosJózsi = akkor a férje kért új szolgáltatót. Kata = (na itt gurult el a nyugi pirulám) Higgye el, hogy nem szüntettem meg és nem választottam másik szolgáltatót! És különben is milyen biztonsági ellenőrzésük van maguknak, ha bárki le tud mondani egy szerződést. Hol vannak azok a rögzített beszélgetések, amiket folyton felvesznek ha egy ügyfél betelefonál? Hol vannak ezek mentései? Keresse vissza azt, amin valaki megszüntette az én számlámat, mert ÉN NEM SZÜNTETTEM MEG, ha pedig máshoz kértem volna át magam (amit nem tettem), akkor meg mondja meg, hogy ki szolgáltatja erre a címre a gázt. GázosJózsi = Hebegés… Hát a felvételek…izé…mentések…izé…de ha szeretnék, akkor nyújtsak be egy panaszt, amit majd kivizsgálnak és azt hogy ki szolgáltatja a gázt nem tudom megmondani. Viszont tudok adni egy telefonszámot, amit felhívhatok és ott megmondják hogy ezen a címen lévő gázórára ki adja a gázt. Kata = Akkor most azonnal szeretném ha a panaszomat rögzítené és kérem azt a számot!!!

Telefont lecsaptam. Papinak mondtam, hogy nem fogod elhinni mi történt. Az ő szeme is kikerekedett. Aztán elkezdtünk gondolkodni és megvilágosodtunk egy kicsit. Január 23-tól február 20-ig Tasmániában voltunk. Biztos nem telefonált egyikünk se a nyaralás alatt az AGL-nek, hogy lemondja a gáz szolgáltatást. Miért is tettük volna?!

Na tárcsázom a megadott számot, hogy megtudjam kitől jön a gáz. Gizi a túlvégen =  melyik államból telefonálok és mi a probléma. Vázolom a szitut. Gizi = itt csak a gázszivárgást lehet bejelenteni, nem tudom megmondani ki adja neked a gázt. Viszlát. Agyam eldurrant. A gáz szolgáltató ügyfeles részlegén csücsülő agytrösztök egy nyamvadt telefonszámot se tudnak helyesen megadni? Olyan kurva sok dolog lenne, amire figyelniük kellene?

Újból tárcsázom az AGL-t. Persze, hogy más veszi fel, de megint India jelentkezik. Ismét a kályhától kezdjük. Ez és ez vagyok, tegnap meg akartam szüntetni a számlám, de nem tudtam, mert azt mondtátok, hogy már megszüntettem… itt jegyezném meg, hogy azon a bizonyos napon, mikor megszüntettem a számlám épp egy négy hetes nyaralásomat töltöttem…miért is foglalkoztam volna azzal, hogy számlákat szüntetgessek meg… és különben is a tegnap adott telefonszám szart se ér… és mindezt amit elmondtam nem látod véletlenül a monitorodon? Nincs nyoma? Miért kell mindig mindent elmondani??!! ÜgyfelesGizi/Józsi (már nem emlékszem, mert ha 10-szer nem hívtam őket, akkor egyszer sem, de hogy indiai volt megint az tuti) = hát azzal, hogy szabin voltál nem tudok mit kezdeni. Azt látom, hogy be van zárva a számlád. Kata = de mi egy hét múlva kiköltözünk az albérletből. Nem szeretném valaki más gázfogyasztását fizetni mert nem tudod házon belül megoldani és megmondani, hogy adsz e nekem gázt vagy sem. Vidd fel a rendszeredbe, hogy én május 30-ig fizetem csak a fogyasztást. Ügyfeles = rögzítettem.

Nem vagyok biztos benne, hogy ez átment az AGL rendszerén. Papival tovább agyaltunk, hogy mi lehet ez a február 8-i dátum. Egyszer csak beugrott. Az ikerszomszédunkat pont a Tasmán utunk előtti napokban láttuk, hogy utánfutóval szaladgál, pakol ezerrel és költözik el. Valószínűleg ő mondta le a gázt. Amit a nagyon okos AGL el is zárt neki, de a mi számlánkat szüntethette meg. Csak erre tudtunk gondolni.

Ezen felbuzdulva, hogy fény gyúlt az elménkben újra tárcsáztam az AGL-t. Újból Indiával beszélek és megint teljesen az elejéről kell elmesélnem a sztorit. Ráadásul minden egyes alkalommal, mikor hívtam őket kétszer-háromszor átkapcsoltak és minden egyes osztályon újra elejéről indul a mese. Ez és ez vagyok, két nappal ezelőtt meg akartam szüntetni a számlám, de nem tudtam, mert azt mondtátok, hogy már megszüntettem, DE! Nem én voltam és úgy gondolom megtaláltam a megoldást. Elmeséltem neki a szomszédot és kértem, hogy ennek az új információnak a fényében nézze meg az előzményeket és legyen szíves bezárni a számlámat. Ügyfeles = Nem tudom bezárni, mert már be van zárva. Nem látok semmit. Neked más adja a gázt. Én = de ki? Könyörgöm mondd meg. Ügyfeles = azt neked kell tudnod. Nem kaptál február óta számlát? Én = nem. Az utolsó számla tőletek jött. Ügyfeles = negyed évente jön a számla várjam meg míg küldeni fogják. Én = de ki fogja küldeni? Három nap múlva elköltözünk. Nekem be kell záratni ezt a számlát. Ügyfeles = adok egy telefonszámot, amin meg tudod kérdezni, hogy kitől kapod a gázt. Én = várjál, várjál, várjál… ugye nem a 782 56blablabla szám, mert ezt két napja kaptam tőletek és csak a szivárgást lehet bejelenteni rajta. Ha ezt akarod lediktálni, akkor ne fáradj. Ügyfeles = nem az, ez egy másik szám: 088159öööö várjál inkább adok egy „másik-másikat”: 1300001xxx. Viszlát.

Tárcsázom az új számot. Fél siker, ausztrál hölgy vette fel a telefont (semmi India)! Mondom Gizinek: Dél-Ausztráliából telefonálok, ez és ez a címem, ez a gázórám száma, légyszi mondd meg ki adja a gázt erre az órára. Gizi = várjak rákeres a nemzeti adatbázisban erre az órára. Először beazonosította hogy a gázóra tényleg arra a címre van e beszerelve, majd megnézte ki nyomatja oda a gázt. Válasz: AGL. Én = ugye most viccelsz??!! Gizi = nem. Erre a címre beszerelt gázórára az AGL adja a gázt. Én = 100%? Gizi: igen.

Na itt az agyam ledobta a láncot. Eldurrant aggyal hívom sokadjára az AGL-t. India veszi fel. Időszámítás előttről indulunk. Ez és ez vagyok, egy héttel ezelőtt (mert ekkor már május 30-at írtunk, azt a napot, amikortól be kellett volna zárniuk a számlámat) meg akartam szüntetni a számlám, de nem tudtam, mert azt mondtátok, hogy már megszüntettem és átkértem magam egy másik céghez és nem tudtátok megmondani, hogy ki adja nekem a gázt, de harmadjára adtatok egy olyan telefonszámot, amin meg tudtam kérdezni, hogy ki szolgáltatja nekem a gázt. Akkor most szeretném közölni veletek, hogy TOVÁBBRA IS TI ADJÁTOK A GÁZT és azonnal zárjátok be a számlámat a mai nappal, mert ez nagyon nem vicces.

GázosJózsi = átkapcsolnálak a „probléma megoldó részleghez”. Tilili-tilili-zene, majd a vonal másik végén lévő ember = szia mit tehek érted. Én = látod az előzményeket a rendszeredben? Józsi = nem. Mondd el. Én = anyád (ezt csak gondoltam). Újra elmeséltem az egész történetet. Aztán Józsi mondta, hogy ezek fényében akkor ő május 31-ével bezárja ezen a számlaszámon lévő gázszámlát. Én is így gondoltam. Elköszöntünk. Ahogy leraktam a telefont újra elkezdtek kattogni a fogaskerekek. Sajnos a telefonbeszélgetés végeztével villant át az agyamon, hogy valami oknál fogva az AGL pár nappal ezelőtt megküldte az új címünkre a bekötés igazolásáról szóló emailt és abban furcsa mód (még csodálkoztunk is rajta Papival) megtartotta a régi számlaszámunkat. Csak hogy világos legyen: gáz-számla számaszáma ugyanaz, csak a címet írták át. Mi van ha ez a végtelenül egyszerű előbbi Józsi a számlaszám alapján kikapcsolja az új címre éppen bekötött gázt??!! ÁÁÁáááááááá. Csak nem lehetnek ilyen hülyék. De mi van ha mégis? Ugyanis Józsi nem erősítette meg a lekötési címet. Csak azt, hogy akkor ezt a számlaszámot május 31-el bezárja. Papi azt mondta jobban járunk ha újra felhívom őket és visszakérdezek, hogy hol szünteti meg a számlát május 31-el.

Hívom az AGL-t (most már századjára). Valami történhetett, mert most az egyszer nem India vette fel, hanem egy kedves ausztrál hölgy. Persze neki is tök az elejétől kellett mindent elmondani. Ha egyszer valaki el tudná mesélni nekem, hogy mit lát egy ügyfeles a számítógépén mikor mindenféle adategyeztetés után belép a számlámra, azt nagyon tudnám értékelni. Nem látja a felvitt előzményeket?

Na, mondom Gizinek: a szitu az, hogy 5 perccel ezelőtt Józsi munkatársad felvitte a gépre, hogy május 31-én megszünteti a gázszámlánkat, de mivel az új házra is ugyanezt a számlaszámot adtátok, légyszi erősítsd meg, hogy ugye az előző címemen fogod lekötni a gázt és nem az új címen, ahova 4-5 napja kötötted be. Gizi = nézem. Hát a kolléga nem május 31-et írt be, hanem június 31-et. A megszüntetés viszont a régi címre szól. Én = huh. Az utolsó mondatod jó hír. Az elsőhöz nincs mit hozzáfűznöm (ismét csak gondolkodom magamban: valszeg az lehetett, hogy mikor beütötte a dátumot Józsi, mellényúlt a billentyűzeten, 05 helyett 06-ot üthetett). Gizi = viszont nem tudom május 31-én lezárni, csak június 2-án. Én = rendben Gizi, az a 2-3 nap ide vagy oda nem számít, nem hinném, hogy valaki három napon keresztül meleg vízben fogja áztatni magát, csak már zárd le.

Este átjöttek Móniék. Egymás vállán szoktuk kisírni az ilyen agymenéseket. Mesélem a történetet. Erre Móni egyből rávágja: hehe, a június nem is 31 napos hónap!!! Ehhez nincs mit hozzáfűznöm. Ha a lakcím miatt nem alakul ki egy kis kavar és nem hívom újra az AGL-t, akkor várhattam volna azt az évet amiben a júniusnak van 31-dikéje, hogy kikössék a gázomat. Továbbmennék: milyen számítógépes rendszer az, ami beveszi a hibás dátumot? Nem kellene villogni, hogy te hülye valamit elütöttél??!!

Június 22-én meg is érkezett a gáz zárószámlája. Egy szépséghibája van: sehol nem szerepel rajta, hogy ez egy zárószámla. Úgy voltunk vele, leszarjuk. Mi még egyszer nem hívjuk fel az AGL-t. Várunk negyed évet és abban bízunk, hogy nem kapunk arra a címre vonatkozó gáz-számlát.

Remélem észrevettétek, hogy a gáz előtti villany megszüntetésről nem írtam, hogy halelúja lezárták. Azért nem, mert nem tudták lezárni. Nem mondtam újat, mi? A gázos herce-hurca miatt igencsak paprikás hangulatban talált a június másodikai sms az AGL-től, melyben szó szerint ezt írták: nem tudtunk hozzáférni a villany-mérőórádhoz ezért nem tudjuk megcsinálni a lekötést, kérlek hívj ezen a számon.

Mihez nem tudtál hozzáférni??!! Az óra kerítésen kívül van a ház sarkán egy dobozban, ami nem zárható le. Egy óvodás is simán kinyitja. Na tárcsázom a számot, hogy megtudjam mi a probléma. Zenehallgatás közben arra a megállapításra jutottam, hogy ez a telefonszám más, mint a szokásos AGL ügyfélszám, itt biztos mindenki tud mindent, tuti ezért küldték ezt sms-ben. Áh. Túl sokat feltételeztem az AGL-ről. A szokásos beazonosítás, számlaszám lediktálás után gondoltam Józsi a monitorján már lát mindent, ami ehhez az ügyfélhez tartozik. De nem így van. Józsi = szia. Mit tehetek érted? Én = küldtetek egy sms-t, mi a gondotok? Józsi = tartsam, utánanézek. Zene. Majd vissza. Átkapcsolnálak. Nekem már minden mindegy. Kapcsolj. Józsi-2 = szia. Miben segíthetek? Én = szia. Hogy vagy? (köszi jól. és te? eddig én is jól voltam) Elmondta neked Józsi-1 a szitut? Józsi-2 = nem Én = cseppet felemelt hangon. Május 30-val kellett volna megszüntetnetek a villanyomat, erre június másodikán kapok egy sms-t, hogy nem fértek hozzá az órámhoz??!! Mi volt a gond? Hisz bárki ki tudja nyitni, meg tudja nézni. Józsi-2 = várjál tartsad, megkérdezem azt az illetőt aki kiment a címre. Tilili-tiiillliii, zene.

A zene alatt ismét gondolkodom, mást úgyse tudok csinálni. Nem tudom Józsit vagy az AGL-t megtépni, mert nem léteznek. Csak hangokkal beszélgetek. Szóval az a kurva telefonszám az sms-ben, hogy hívd ezt, hogy megoldjuk a problémát nem a címre kisétáló Józsi telefonszáma kéne hogy legyen? Miért kell három másik emberen átmennem, mesélnem és várnom hosszú fél órákat miközben ketyeg a pénz a mobilomon??!! Na Józsi-2 vissza, érezte, hogy elszakadt a cérna és nyugtatgatással kezdte: nyugodjak meg nem az én hibámból nem tudták leolvasni, hanem valami történt a mérőórával és most nyomoznak. Majd ha a nyomozás lezárult, akkor tudják becsukni a számlámat. Itt volt még részemről egy-két mondat, majd erélyesen közöltem Józsi-2-vel, hogy vidd fel a rendszeredbe, hogy nem érdekel meddig tart a nyomozás én május 30-ig laktam ott és júniustól nem vagyok hajlandó oda áramfogyasztást fizetni. Hát június 27-ig tartott a nyomozás. Azt nem tudjuk mire jutottak, de nekünk küldtek egy május 31-ig szóló számlát, amin szintén nem szerepel, hogy ez egy zárószámla. No comment.

Ja és a dupla csavar az egészben vagy írhatnám, hogy hab a tortán: miután az AGL sms-ben írta, hogy nem fért hozzá az óránkhoz elautóztunk a régi albihoz, hogy megnézzük mi a helyzet. Talán lezárta a dobozt a tulaj? Nem. Erről szó sincs. Papi simán ki tudta nyitni a dobozt. És ekkor egyszercsak észrevettünk valamit.

Ugye mindenki emlékszik mit írtam a bejegyzés elején? Mi volt a házszámunk? És mi volt az ikerszomszéd házszáma? Na, a tulaj úgy gondolta, hogy elég volt abból, hogy 8 évig a bal oldali volt a 6B és a jobb oldali a 6A.

Most, hogy eladásra szánta az ingatlanokat kitalálta, hogy rendbeteszi a számozást és a 6B (bal oldalit) lecserélte 6A-ra. A miénket pedig 6A-ról 6-ra. Nyolc év után! Maaargit! Ez normális?! Hogy milyen állapotok uralkodhatnak az itteni fölhivatalokban, abba nem is érdemes belegondolni.

Ekkor még a sorozatos AGL problémák miatt nem voltak lezárva/leolvasva a gáz- és villanyórák. Ha kimegy leolvasó Józsi akkor melyik házra fogja leolvasni? Tudni fogja, hogy az én 6A-m az a jobb oldali és nem a bal? Rajtam röhög az egész AGL! Nem emlékszik, hogy bezárta a számláját? Nem emlékszik, hogy átkérte magát egy másik szolgáltatóhoz? Nem emlékszik hányas számú házban lakott? Na, itt adtam fel végleg és reménykedtem, hogy a leolvasó a házszámcsere előtt ment ki. Én emiatt tuti nem fogom újra felhívni az AGL-t. Mit mondjak nekik??!! Azt, hogy az a 6A nem az a 6A??!! Azt hiszem ezt a szituációt az anyanyelvemen se tudnám kimagyarázni.

Ott tartunk, hogy a régi címünkön úgy néz ki sikerült mindent lezárnunk. Nagyon hosszúra sikeredett ez a bejegyzés, pedig egy-két beszélgetést le is egyszerűsítettem, nem akartam nyújtani mint a rétest. Sajnos az egész így történt, ahogy leírtam. Borzalmas volt átélni újra meg újra a telefonbeszélgetéseket. Sokkal jobban érezném magam, ha csak annyit kellett volna írnom erről a költözésről, hogy ki-be költöztünk és milyen szép az új albérlet. De nem így alakult. Az új albérletre vonatkozó agymenést a második részben írnám le, ha még nem csömörlött meg senki. Remélem lesz aki végigolvassa. Én mindezt végigbeszéltem és jegyzeteltem, hogy legyen valami a kezemben ha hivatalos szervhez kell fordulnom a szolgáltató bepanaszolásával kapcsolatban. Legközelebb én is rögzíteni fogom a telefon beszélgetéseket.