Küzdelem az elemekkel – Csoda történt

Mintha valami olyasmit mertem ígérni/írni, hogy talán szeptember elejére lesz internetünk…?! Hááát, ember tervez Telstra – a telefontársaság – végez! Mi is nagyon bíztunk a szeptemberben, de nem rajtunk múlott. Október 13-ára sikerült internetet drótozni a 21-dik században egy fővárosban a belvárostól 10 km-re. Bravó.
Csak nagyvonalakban írnám le a történéseket (semmi Gizizés/Józsizás), mert azok voltak bőven és minden egyes „esemény” hasonlóképpen zajlott le, mint az első két részben… azaz pattogott a labda oda-vissza rendesen.

Telstra – telefontársaság
TPG – internetszolgáltató cég
OmbudszManó – Telekommunkikációs Ombudszman
Internode – egy másik internetszolgáltató cég

Ott hagytuk abba, hogy tűkön, mit tűkön, fakírágyon ülve vártuk az augusztus 15-ét, hogy behúzzák a vezetékes telefont. Eljött az augusztus 12 péntek és még senki nem hívott a telefonosoktól, hogy akkor jönni fognak hétfőn. A költői kérdés most is az volt, hogy: vegyek-e ki szabit arra a napra vagy sem, mivel fél napos időintervallumot adott meg a technikus. Illene időben szólni bent a cégnél. Felhívtam a Telstrát, hogy akkor jönnek e. Azt válaszolták, hogy: ja? 15-e hétfő? Nem. Akkor nem megyünk. De megyünk 16-án. Cirkalmas részt részemről kivágtam.

Augusztus 16-án jöttek is. Két órán keresztül nagy sóhajtozgatások és el-el tűnözgetések közepette behúzták a telefont. Nagy volt az öröm. Mobilról felhívtam a
vezetékes számunkat – amire egyáltalán nem volt elvileg szükségünk – és láss csodát csörgött a telefon a házban. Aztán a technikus is megcsörgette a mobilomat az otthoni készülékünkről. Jééé, így is működik. Majd digitálisan (!) aláírtam a munka elvégeztét az ipari laptopjukon és elhaladtak. Elmenőben még visszakérdezett a technikus, hogy akkor lesz internet bekötés is? Én meg csak annyit mondtam neki diplomatikusan, hogy igen, de nem a Telstrától. Erre ő visszakérdezett, hogy miért nem. Én meg rövidre zártam a témát, hogy ezt most nem szeretném kifejteni.

Innentől kezdve már tuti nem csipoghat az internetes cég, hogy nem kap kábelt a Telstrától, mert itt van bent a házban a vezetékes telefon. Fogja magát és ráköti az internetet és elfelejtjük egymást. Gondoltam én…

Még aznap este (augusztus 16-án) újra megrendeltük az internetet a TPG-től. Hat nap (!!!) múlva, augusztus 22-én jött egy levél a TPG-től, hogy a Telstra azt mondta nekik, hogy az a telefonszám, amire kértük az internet bekötését érvénytelen/nem aktív. Ekkor két lehetséges dolog villant át a ködös agyamon. Egy: biztos kínaiul olvasok valamit és azért nem értem. Kettő: ez egy kandikamerás szituáció, majd lopva körbenéztem, hova rejthették, illetve azt vártam mikor bújik elő a vihogó stáb valamelyik szobából. Mert ilyen nincs!

Egyből billentyűzetet ragadtam és visszaírtam a TPG-nek. Elmagyaráztam neki, hogy augusztus 16-án délelőtt 11:30-kor kötötték be a telefont. Biztos, hogy aktív, mert egymást hívogattuk a technikussal, mint két idióta gyerek akik először látnak telefont. Tisztára olyan érzésem volt, mikor apukám két játéktelefont (még a sárga színére is emlékszem) összedrótozott a mi házunk és a szomszéd nagyszüleim háza között és mi folyton csörgettük, mert akkor láttunk ilyet először. Hát én is így hívogattam a vezetékes telefonunkat. Majd nyomatékosítottam a TPG felé, hogy a megadott szám helyes és AKTÍV, húzzák be az internetet. Próbáltam megérteni a szituációt és én balga azt hittem, ha valamit digitálisan aláírok, akkor az egyből bekerül a rendszerbe. Különben minek az egész? Aláírhattam volna papíron is, amit majd másnap bevisznek a központba, ott 5-ször iktatják, 10 emberen keresztül megy és bő egy hét múlva valaki bepötyögi a rendszerbe, hogy erre a címre bekötötték a telefont. Amúgy így utólag merengve a Telstrán (mert hát a Telstra már szinte családtag, napi szinten az életünk része) tényleg az történt, hogy augusztus 16-án bekötötték, de az adatbázisukba csak augusztus 27-én rakták oda a nevem mellé, hogy: bekötve. Pipa.

Augusztus 31. Újabb levél a TPG-től: Sajnálattal közöljük, hogy a Telstrától kapott információ alapján az ön által megadott címre nincs szabad kábel. Akarom-e hogy újraindítsák a kérelmemet. Igen, akarom.

Szeptember 9. Levél TPG-től: nincs szabad kábel. Akarom-e… Igen akarom!

Szeptember 23. Levél TPG-től: nincs szabad kábel. Na, itt végképp eldurrant az agyam. Milyen kib@szott kábel hiányzik még?! (bocs) Nem értem az egészet. Hát csak azért húzattuk be a vezetékes telefont arany áráért, hogy a TPG rá tudjon kötni. Mi kell még? Felhívtam a TPG-t, hogy mondják már meg, milyen kábel kell? Hát, hogy nekik 3 darab kábel kell. Elvesztettem a fonalat és a gyógyszerem is elgurult. Ráadásul a TPG csak azt hajtogatta, hogy neki 3 db kábel kell és a Telstra nem ad neki. És ez engem hol érdekel, hogy kinek mennyi kell és ki nem ad kinek? Én megrendeltem valamit, amire azt mondták, hogy igen tudják adni. Előre fizettem és négy hónapja napi szinten szivatnak és nem fogom fel agyra, hogy az internetes cég és a telefontársaság miért nem bokszolja le maguk között ezt. Mit jönnek nekem először kábel hiánnyal, aztán meg 3 db kábel hiánnyal? Most szórakoznak?

TPG után egyből hívtam a Telstrát, hogy magyarázza el nekem ezt a kábelügyet. Mi ez? Miért nem tud lenni? És miért is kell nekem ebbe belefolyni? Hiszen nem vagyok távközlési mérnök. Bár ne hívtam volna. Az a mérhetetlen sötétség ami az ügyfeles fejében volt… Bőgni tudtam volna a tehetetlenségtől. Lila gőze sem volt arról, hogy mi az hogy nincs szabad kábel. Makogott és olyan sületlenségekkel próbált félrevezetni, ami ordított a hülyeségtől. Ha mondjuk azt kérdeztem volna tőle: Te figyelj, meg tudnád mondani, hogy hol tudok vásárolni olyan magyar fűszerpaprikat, ami füstölt? És erre nem tud válaszolni, mert nem ebben a munkakörben dolgozik, akkor megértettem volna. De ő a Telstrának dolgozik. A „szabad kábeles” elutasítás tőlük jött. Az a minimum, hogy elmagyarázza. Nem mindenki zseni távközlésben. Vagy tévedek? Ha nekem valaki a TPG-től 4 hónappal ezelőtt az első elutasítás után azt mondja, hogy: nézze, soha nem lesz kábel magának, ne fáradjon, nézzen utána más megoldásnak, akkor én ezt leveszem agyra és továbblépek. De amikor minden elutasítás után felteszik a kérdést, hogy: és akarom-e újraindítani a kérelmemet. Akkor persze, hogy azt fogom akarni, mert internetet szeretnék. Nem ragozom.

Annyira magam alatt voltam, hogy már a Telstra és a TPG szó hallatán hányingerem volt. Szeptember 26-án felhívtam az OmbudszManót és panaszt tettem. Szívem szerint a Telstrát nyomtam volna fel, de OmbudszosGizi azt, mondta, hogy nem állok szerzősédben a Telstrával, ezért csak a TPG-t tudom bemószerolni. Tudtam, hogy a TPG csak egy köztes kishal, itt a Telstra a hunyó, aki nem ad kábelt, de nem volt más választásom. Felvázoltam a szituációt lépésről-lépésre május 23-tól, dátumokkal, levelekkel, jegyzetekkel és „elsírtam” neki, hogy már nyolcadszor utasítanak el és hogy milyen dolog ez a 21-dik században, bla-bla. Dokumentálásból jól álltam. Mivel nincs ügyfélszolgálati iroda, telefonba meg mindenki azt mond amit akar, így én még a bolha tüsszentését is dokumentálom és excel táblába vezetem. OmbudszManó felvette a panaszomat és azt mondta, hogy 10 napon belül a TPG-nek jelentkeznie kell. Ha nem jelentkezik vagy nekem nem megfelelő válasszal jeletkezik, akkor hívjam őket újra és ők továbbviszik az ügyet. A panasz zárómondata az volt, hogy megkérdezte, hogy mit várok el a TPG-től. Én meg mondtam, hogy kösse be az internetet.

Megmondom őszintén nem sok bizodalmam volt ebben a feljelentésben. Úgy voltam vele, nyugtával dícsérd a napot. Nem hittem, hogy bármi is változni fog. De nem volt más lehetőségem, nem tudtam kihez fordulhatnék.

Szeptember 30. Öt napra a feljelentésem után jelentkezett is a TPG. Gondolom nem volt más választása, OmbudszManó felnyomta. A következőket írta: A TPG megpróbálta bekötni az internetet a Telstra segítségével. A bekötés el lett utasítva, mert nincs szabad kábel. Szerződését megszüntetjük és pár napon belül visszautaljuk a pénzét. Hm. Ki vagyok rúgva. Igazán kedves. Milyen érdekes, most hogy ők rúgtak ki 3 napon belül vissza tudták utalni a pénzünket. Múltkor, mikor mi mondtuk fel, a pénz visszautalás kereken egy hónapig tartott.

Nem erre számítottunk. Most van egy vezetékes telefonunk, ami egyáltalán nem kellett és továbbra sincs internetünk. Egyből hívni akartam az OmbudszManót, hogy igencsak negatív választ kaptam a TPG-től, de egy-két feles után lenyugodtam és arra jutottunk, hogy mielőtt Ombudszmanozok megint, mi lenne, ha megrendelnénk az internetet egy másik cégtől. Eddig azért nem tudtuk ezt a lehetőséget tesztelni, mert már volt egy folyamtban lévő szerződésünk és féltünk attól, hogy ha időközben mástól is kérünk bekötést, véletlenül a TPG is beköti és akkor egy csomó pénzt dobunk ki. De most a TPG kirúgott. Próba szerencse!

Október 3-án online megrendeltük az internet bekötését az Internode-tól. Furcsa mód egyetlen egyszer sem jött tőlük „nincs szabad kábel” email. Majd október 13-án, csütörtökön komplikáció mentesen bekötötték ugyanarra a telefonvonalra az internetet, amire a TPG nem tudta.  Akkor most milyen szabad kábel nincs??!! Ráadásul a pucér változatot kértük, ami azt jelenti, hogy csak a net jön a dróton, telefonálni nem lehet vele. Nem is akartunk vezetékes telefont. Mindig is „pucér” netet akartunk. Most végre megvan és még a Telstrát is kiiktattuk az életünkből. Mennyei boldogság!

Azért a Telstra a közel 5 hónapos szivatás végén még odacsapott nekünk egyet a bal orcánkra és egyet a jobbra. Először másfél hónappal a bekötés után kiküldött egy számlát amin extra bekötési díjként ránk akart verni még 120 dollárt. Mire is? Milyen extra? Így is a legmagasabb bekötési díjat fizetették meg velünk a három lehetséges opcióból (59, 125, 299 dollár), akkor most milyen extráról van szó a 299 dolláron felül? Tudtam, hogy telefonon én ezt egy indiai ügyfelesnél nem dumálom ki. Így összeszedtem az összes papíromat ezügyben. Színes kiemelő filccel bekarikáztam minden fontos információt, majd Csabi és Móni javaslatára behaladtunk egy Telstra boltba. Ott egyből azzal kezdtem, hogy egy panaszt szeretnék benyújtani. Ettől kis ázsiaiGizi megijedt és azt mondta, hadd nézzem meg mit lehet tenni. Kiterítettem a papírokat időrendben, közöltem vele hogy sehol nem szerepel a szerződésben ez az extra díj. A Telstra nem értesített előre, hogy ilyen lesz/lehet. Ha én ezt tudtam volna az elején, akkor nem köttetek be egy nyamvadt vezetékes telefont (amire nincs is szükségem) 420 dollárért. Gizi lehidalt a rendszerezésemtől meg hogy milyen felkészült vagyok, én meg tettem egy rosszmájú megjegyzést a Telstrára. Tudom, hogy nem az ő hibája, de kibukott belőlem. Mindenesetre Gizi nem vette magára és felhívta a központot, ahol arra hivatkozva, hogy a Telstra nem jelezte előre, törölték ezt a díjat. Az egész olyan volt, mint a Nyuszikás vicc… Te Medve lehúznál arról a listáról? Medve: persze Nyuszika. Bepróbálkozik a Telstra. Úgy van vele, ha csak 100 embert húzok le, aki nem veszi észre… már az is jó kis pénz és hát x millió ügyfélből nem csak 100-at fog lehúzni.

A másik arconcsapása az volt, hogy ránknyomott egy 100 dolláros büntit, mert 3 hónapnál rövidebb ideig tartottuk meg az amúgy se használt vezetékes telefont. Csak nem képzeli a Telstra, hogy 5 hónap és annyi szivatás után fogunk várni még további két hónapot csak azért, hogy három hónapig tartsuk a semmit a semmiért. Felháborító az egész. Egész péntek éjjel forgolódtam az ágyban. Úgy voltam vele, hogy nem nyelem le ezt a 100 dolláros büntetést és bepanaszolom a Telstrát az OmbudszManónál, de reggelre arra jutottam, hogy nem ér annyit az egész. Ha kivártuk volna a hátralévő két hónapot, akkor 2×25 dolláros havi telefon díjjal 50 dollár lett volna a különbség a büntetéshez képest, de akkor csak november végére lett volna internetünk. Szóval úgy voltam vele, hogy nem kell nekem egy agyvérzés, kedvem se volt újra hívni az OmbudszManót és újra elmagyarázni az egész történetet május 23-tól, mert az események megtöltenének egy 100 oldalas könyvet.

Minden jó ha a vége jó: van internet és hab a tortán, hogy pucér! Nincs semmiféle szerződésünk a Telstrával, aki besétált az életünkbe 300 dollárért, majd további 100 dollárért kisétált a jó nagy semmiért! Ez van, lenyeltük a békát.