Küzdelem az elemekkel – második rész

2016. július 17. vasárnap by kata_papi

Vágjunk is bele az új albérlet szolgáltatói dolgaiba. Az kiderült az első részből, hogy a beköltözés napjára az AGL tudott produkálni áramot és gázt. Gáz nélkül ugyan meg lettünk volna pár napig. Fürdeni hétfő reggelig vissza tudtunk volna menni a régi albiba, na meg aztán egy-két napot megvagyunk fürdés nélkül is, olyan, mintha valahol a búsban kempingeznénk. A főzést pedig letudtuk volna a kemping-gázfőzőn. A villany viszont nélkülözhetetlen, mert van egy fagyasztónk, tele finomsággal és igencsak szomorú lettem volna ha ki kellett volna dobnom mindent, mert leolvad.

Amúgy csak pár mondat erejéig a fenti két bekötésről. Költözés előtt egy héttel kértük az ingatlanost, hogy adja meg a mérőóra adatokat. Azt igérte, hogy hétfőn úgyis megy ki a házhoz, akkor leolvassa és küldi. Kedden semmi. Rácsörgök. Mi a helyzet? Adatok? Gizi = ja, kint voltam, de esett az eső és sötét is volt már, így nem tudtam leolvasni. Én = (csak gondoltam: feltalálták az esernyőt és a zseblámpát…) elég sürgősen kellene, mert négy nap múlva költöznénk és a szolgáltatónak is kell két munkanap, hogy bekösse. Gizi = szerdán megint járok arra és sms-ben azonnal elküldöm neked.

Szerda este semmi. Csütörtök reggel semmi. Kilenckor csörög a mobilom, Gizi az. Jaj, nem tudtam kimenni tegnap, ma meg beteg vagyok és dolgozni sem megyek. Én = Na de Gizi, ma délután négyre volt veled időpont, hogy átadod az albérlet kulcsait. Holnap költöznénk, teherautót is béreltünk már! Gizi = felhívom az irodát és szervezek valakit aki átadja majd nektek a kulcsot. Ha gondoljátok nem kell várnotok délután négyig, mehettek korábban is és utána kimehettek a házhoz és leolvashatjátok magatok a számokat.

Hát kösz Gizi, igazán sokat segítettél – ezt csak gondoltam. És mondcsak Gizi mikortól mehetünk a kulcsért? Gizi = amikor nektek jó. Én = akár most reggel 9-kor is? Gizi = hát 10-kor nyit az iroda. No comment.

Szóval nekünk már korábban megvoltak a mérőóra számok, csak a villany utolsó számjegye olvashatatlan volt. Abban bíztunk és azért is zaklattuk Gizit ezzel, mert ad egy: ez az ő feladata, ad kettő: szerintünk ezen adatokat a tulajdonosnak alapból meg kellene adnia az ügynökség felé és az ügynöknek élből át kellene adnia azokat nekünk. A lefényképezett számokat még a céghez is bevittük, hogy hátha az ausztrál munkatársaink ki tudják olvasni. Senki nem tudta megfejteni az utolsó számot, ami vagy 1-es vagy 7-es volt.

Ebből kifolyólag volt egy kis harc a VillanyosJózsival. Először az 1-es verziót diktáltam le neki (mert szerintem tuti 1-esnek látszott), de azt mondta, hogy az általam megadott címen nem szerepel ilyen óra. Viszont van neki egy 7-esre végződő óra a „Lot840 unit1”-re bejegyezve. Ez a hülye szám megütötte a fülem, mert láttunk egy ilyen számot a villanyóra dobozában és tudom hogy ez a számkombináció a telkek helyrajzi száma. Hoppá! Lecsaptam Józsinak a labdát. Ez az Józsi, akkor a 7-es szám a sorszámom vége. Légyszi akkor erre a számra és a 4A Kiskutyafüle utca címre kösd be az áramot péntek reggelre. Végül is az áram be lett kötve, de milyen címre??!!

Ugyanis pár nap múlva kijött a villanyról szóló „istenhozottazAGLnélezaszámlaszámod” köszöntőlevél a Lot840 unit1 Kiskutyafüle utca, blabla címre. Szerintetek? Mire gondolt az az ügyintéző az AGL-nél, hogy nekünk a 4A helyett a postaládára az van kiragasztva, hogy Lot840 unit1??!! Ha esetleg valaki idegesen köröző motoros postást lát a Kiskutyafüle utcában az nyugodjon meg, semmi gond, csak a postásunk keresi a Lot840 unit1-es házszámot. No comment. Ne akarjunk túl sokat…

Térjünk át a szűk keresztmetszetre, az internetre. A fiúk (Papi és fogadott tesója Csabi) kitalálták, hogy melyik internetes céggel lenne érdemes szerződni. Ez a mi esetünkben a TPG lett.

Első körben felhívtam a TPG-t és megkérdeztem, hogy erre a címre tud-e szolgáltatni pucér internetet. TPG = hölgyem jó hírem van. Megnéztem a rendszerünket és tudunk internetet bekötni a megadott címre. Juhhéj! Ez igazán jó hír!

Május 23-án (ugye milyen furcsa azt olvasni, hogy május 23 mikor a most megjelenő bejegyzés dátuma július 18.) még a régi albérletünkben felmentünk az internetre és online megrendeltük az internetet a TPG weboldaláról. Egyből jött is egy hivatalos email tőlük, hogy vették a kérést. Adtak egy ideiglenes felhasználói nevet és jelszót, amin keresztül nyomon követhetjük, hogy hol tart a kérvényünk. Aztán részletezték, hogy mennyit kell előre befizetni, ahhoz, hogy el tudják indítani a bekötést. A bekötési díj = 99,95 dollár, a pucér telefonvonal = 20 dollár, az első hónapra eső előfizetési díj = 59,99 dollár. Szummaszummárum leakasztottak rólunk első körben 179,94 dollárt. Majd közölték, hogy a pénz megérkezésétől számított 10-20 munkanapra fog megtörténni a bekötés. Mennyi??!! Az barátok közt is legrosszabb esetben egy hónap!!! Gyorsabban nem menne? Nem.

Május 27-én (négy nappal a megrendelés után) jött egy email a TPG-től, hogy: „Köszönjük, hogy a TPG-t választotta. Sajnálattal közöljük, hogy a Telstrától kapott információ alapján az ön által megadott címre nincs szabad telefon vonal. Ha hibás a fenti cím, kérjük korrigálja. Ha más megoldásban gondolkodik, kérjük hívja ezt és ezt a számot” – röviden ennyi. Nem igazán értettük mi ez a „nincs szabad kábel” dolog, ezért a munkahelyen körbekérdeztünk. Munkatársaink többségének halvány lila gőze sem volt, hogy ez mit jelenthet. Végül azt okoskodtuk ki, hogy a Telstra elosztó központban kevesebb a tyúkbél, mint ahány ház épült a környéken. Mi lenne az ésszerű megoldás? Gondolom sok megrendelés érkezik mostanában a Telstrához ezen a környéken, mert gomba mód épülnek az új házak. Az ötödik igénylés elutasítás után a Telstrának le kellnene esnie a tantusznak, hogy húha, bővíteni kellene az elosztó állomást, több csatlakozó és tyúkbél kellene… Hát nem? Ááááá nem. Ráérünk arra még.

Május 30-án (hétfőn) rá is csörögtem a TPG-re, hogy mit is jelent ez a fent említett levél a 21-dik században? Ja és mondanom se kell, hogy a TPG is indiai ügyfélszolgálatosokkal dolgoztat. A szokásos beazonosítási körök lefutása után, mindig az „egyszer volt, hol nem volt kezdetű” mesével kellett kezdenem. TPG = nem kaptunk kábelt a Telstrától. Várni kellene addig, amíg valaki kiköltözik az utcából és akkor felszabadul egy kábel. Én = Micsoda? Ez egy olyan környék (csakhogy képben legyél Józsi), hogy minden régi házat ledózerolnak és kettőt húznak fel az egy helyére. Innen nem elköltöznek, hanem dupla beköltözések vannak. És különben is honnan fogom tudni én, vagy Te, hogy az én kérvényem lesz a soron következő ha valaki esetleg lemondja a telefonvonalát??!! Mi a garancia?

TPGjózsi = ha szeretném, akkor újra benyújthatom a kérelmemet és két hét múlva újfent kisétál egy szakember és újra leteszteli a kábelt, hogy lett e szabad tyúkbél, de semmire sincs garancia. Én = rendben, akkor indítsd újra a kérvényt.

Ez azt jelentette, hogy két hét múlvától újra kezdődik a 10-20 munkanap. Este itt voltak Móniék. Ez ugyanaz az összeröffenés, amit az első részben is említettem, mikor Móni élből rávágta, hogy a június nem 31 napos. Sok az összefonódás, ezért is nehéz megírni a történéseket időrendben. Na, Csabinak, az informatikusnak is eldurrant az agya, hogy milyen töketlen társaság és felhívta a TPG-t innen tőlünk, hogy szakmailag felfogja a „problémát”, mert én csak a megrendeléseket/számlákat intézem, fogalmam sincs a műszaki paraméterekről. Miután közel fél órát volt vonalban és keresztül-kasul kikérdezte az ügyfeleseket, kicsikart tőlük egy sms-t péntekre, amiben elvileg a TPG fog minket tájékoztatni, hogy mire jutottak kábel ügyben.

Június 3, péntek. Sms sehol. Szombat: nuku sms, vasárnap: nyista sms. Június 5-én hétfőn tárcsázom a TPG ügyfélszolgálatát. Körök futása és mese. Gizinek fogalma sem volt, hogy miről beszélek. Sms-ről nem tudott semmit. Én ezt nem értem. Ha egy ügyfélszolgálatos azt mondja neked, hogy két nap múlva telefonon hívunk, vagy levelet küldünk, vagy sms-t küldünk, akkor ez nincs felvíve az adatlapomra? Több ezer ügyfele van egy ilyen cégnek. Ne mondjátok nekem, hogy ezeket fejben jegyzik meg az ügyfelesek. Biztos, hogy nem, mert akkor elmaradnának, mint ahogy el is maradnak. Na, de Gizi megnyugtatott, hogy holnap, azaz kedden fel fog hívni, hogy tájékoztasson, hogy hol tart az ügyem.

Úgy is lett, ahogy mondta, kedden (június 6-án) csörgött. TPG = szia. Az van, hogy még mindig arra várunk, hogy legyen szabad kábel. Én = hát ez óriási. Viszlát.

Június 15-én újra rájuk csörögtem. Kata = szia. Eltelt 8-9 nap a legutóbbi beszélgetésünk óta. Mi a helyzet? Mit látsz a kérvényemen? TPGgizi = ja, másodjára is el vagy utasítva, mert nincs szabad kábel. Kata = igen és erről hol van az értesítés? Nem kaptam semmit. TPGgizi = átküldöm emailben. Kata = ez alap. És akkor most mi lesz? Hányszor nyújthatom be a kérvényemet. TPGgizi = elvileg kétszer, de tartsd a vonalat és megkérdezem, hogy harmadszorra is kérheted e. Tili-liiii, zene. Na jól van, benyújthatod harmadszorra is, de semmi garanciát nem tudunk adni. Viszont megígérem neked, hogy én személyesen fogom nyomon követni a számládat és ha változás van sms-ben értesítelek.

Két nap múlva 17-én reggel jött is egy sms a TPG-től, hogy a bekötési státuszomról emailben értesítettek. Ez érdekes, mert nem kaptam semmi emailt. Még aznap este rájuk is csörögtem. Körök, mese egészen az időszámítás előttről. Kata = szia, hol az email, amit sms-ben említettél? Nem kaptam semmit. TPGgizi = lila ködben tapogatódzott. Fogalma sem volt a reggeli sms-ről, de megtalálta azt az emailt, amit meg kellett volna kapnunk. Abban harmadszorra is elutasítottak.

Leraktam a telefont, felmentünk a weboldalukra és abban a pillanatban töröltettük a megrendelésünket. (2016 június 17. péntek, 18:37-kor)

Két nap múlva le is vették agyra, hogy töröltem a megrendelést és jött tőlük egy email, hogy tudassák velem, hogy vették az adást és törlik a megrendelésemet és ezzel kapcsolatban 24 órán belül valaki fel fogja venni velem a kapcsolatot. Ha nem hívnak 24 órán belül, akkor hívjam őket, állt az emailben.

Persze, hogy nem keresett senki a megadott időintervallumban. Vártam kerek 3 napot és június 22-én rájuk csörögtem, hogy „Hahó, mi a helyzet? Hogy is van ez a 24 órán belüli dolog? TPGgizi szó szerint a következőt mondta (és ehhez képzeljünk hozzá egy nyafogós/vinnyogós/idióta hangsúlyt) óóóó jajjjj… hááát nem hívtak??!!! (már csak az ejnye-bejnye hiányzott a mondat végéről) Mondtam nem. TPGgizi = akkor mondjam el hogy miért is kellett volna, hogy hívjanak? Kata = ez most vicc ugye? TPGgizi = nem. Kata = megszüntettem a számlám és ti ígértétek, hogy 24 órán belül felhívtok. TPGgizi = átkapcsollak, tililiiii-zene. Végül újból Ő jött vissza és azt mondta: továbbítottam a lemondó leveledet és 24 órán belül valaki felveszi a kapcsolatot veled és én nyomon fogom követni a számládat és egyből értesítelek.

UFO-k! Kérlek benneteket, hogy ti vegyétek fel velem a kapcsolatot 24 órán belül és marha gyorsan szippantson fel egy fénynyaláb és vigyetek el egy másik bolygóra engem. Lécci-lécci-léééécccciiiiiiiiiiiii!

Szerintetek keresett-e valaki? Persze, hogy nem. Vártam megint 3 napot és június 25-én rájuk telefonáltam és a lényegre tértem. Több, mint egy hete megszüntettem a kérvényemet, várom, hogy visszahívjatok, de most már nem kell, csak azt szeretném tudni, hogy miért nem érkezett még meg a közel kétszáz dollárról szóló visszautalásom. TPGgizi = valami banki adatokról karattyolt és hogy nyugodjak meg, menni fog az utalás, csak várjak. Megjegyzem: levenni már másnap le tudták a pénzt, a visszautalás az viszont nem megy nekik, pedig ugyan arra a számlaszámra kell…??!! Na mindegy. Innentől vártunk türelmesen és július 6-án (19 nap után) megérkezett a pénzünk.

Hogyan tovább? Mi van, ha a Telstra úgy gondolkodik, hogy nem adok kábelt az internetes cégeknek, így hozzám fognak jönni az ügyfelek. A Telstra a király itt Ausztráliában. Minden más telefontársaság a Telstrától kapja a dolgokat. Az internetes cégek is az ő pincsijei. Lehet, hogy azt kellene csinálnunk, hogy a Telstránál igénylünk egy vonalas telefont és utána köttetünk be egy sima (nem pucér) internetet, úgy, ahogy a régi albiban volt. Ezzel csak az a gond, hogy megint Telstra ügyfelek leszünk és már a gondolattól hányunk. Viszont nincs más megoldás.

Jöjjön a Telstra története. Június 17-én lemondtuk a TPG internet kérelmünket és még aznap (hogy ne legyen üres járat és haladjunk) meg is rendeltünk a Telstra weboldaláról a legegyszerűbb/legolcsóbb vezetékes telefoncsomagot. A megrendeléskor ki kellett választani 3 időpontot, amikor a három nap egyikén majd kijön a szerelő és megcsinálja a bekötést. Úgy volt a formanyomtatvány beállítva, hogy a megrendeléstől számítva 7 munkanap múlva lehetett időpontokra befoglalni. Mondom Papinak akkor foglaljuk be a június 28-29-30-at, mert ezek az eslő napok a 7 munkanap után. Hát persze, hogy a rendszer nem engedte, csak a 10-dik munkanaptól. Három nap bukóba… Gyorsan le is csaptunk a júlus 1-4-5 napokra. Ja és nem úgy jön ki a Telstra, hogy 9:30 vagy 10:00. Úgy vannak az időpontok, hogy 8:00-12:00-ig vagy 12:00-16:00-ig, azaz fél napot otthon kell ülnöd és várnod TelstraJózsit.

Másnap meg is kaptuk a megrendelésről a visszaigazolást egy megrendelési számmal együtt. Aztán június 17 és július 1 között malmoztunk. Vártuk július 1-et, mint karácsonykor jézuspityut.

Egyszercsak június 21-én jött egy email a Telstrától, amiben fontos (ők írták, hogy fontos) információkat közöltek a csomagunkkal kapcsolatban. Meg is akadt (vagy inkább kiakadt) a szemünk az egyik „fontos” információn, mégpedig azon, hogy a csomagra egy éves szerződést kell aláírni és a bekötés díja 300 (!) dollár lesz. Mi van? A weboldalon az szerepelt hogy nem kell aláírni semmi időintervallumot, a szerdődés hónapról-hónapra szól. Az áron pedig cseppet kiakadtunk. Aranyból lesz a drót, amit behúznak?

És akkor innentől elkezdődött a „szoros telefon kapcsolat” a Telstra indiai ügyfélszolgálatával. Ja, várjatok a Telstrának van egy nagyon vicces eligazító „rendszere” mikor hívod őket. Nem gombok nyomogatásával kell magadat ellavírozni a megfelelő osztályra, hanem egy gépGizi bemondja, hogy: mond el pár szóval, hogy miért telefonálsz.

Ez most komoly egy olyan országban, ahol a lakosság legalább a felének akcentusa van? Hát persze, hogy nem fogja tudni beazonosítani a gép, hogy ki-mit akar mondani. Ráadásul, ha nem azt a kifejezést mondod, ami gépGizi rendszerébe be lett táplálva, akkor megjátsza magát, hogy nem érti.

Az én esetemben ez az első két alkalommal úgy zajlott, hogy: gépGizi = arról a telefonról hívsz, amire a Telstra számlád van kötve? Kata = no (nem) Ezt nem szokta elsőre gépGizi megérteni, ezért a következőt mondja = bocsi, tudnom kell, hogy arról a telefonról beszélsz e ami blabla, mondj igen-t vagy nem-et vagy üsd be a telefonszámot. Kata = no (nem). gépGizi = akkor nem arról beszélsz? Kata = no (nem). gépGizi = mond el pár szóban miért telefonálsz, hogy a megfelelő részlegre tudjunk kapcsolni. Én = „hóm fón” (vezetékes telefon). gépGizi = bocsi, nem értettem, azt akartad mondani, hogy „lend lájn fón”? (földi vezetékes telefon) és mondj igen-t, ha igen.

Ööööö izé….ahhhh…hagyjál már! Na az 5-dik kérdés után általában mindig magyar szavakat szoktam mondani neki. Nem veszi a lapot, aztán végül kapcsol. Amúgy meg teljesen mindegy, mert amikor rendesen végigmegyek ezen a baromságon, akkor is kétszer-háromszor átkapcsolnak, mert szerintem sötétség lakozik az ügyintézők fejében, tisztelet a kivételeknek.

Ott tartottunk, hogy 21-én jött egy „nem világos email” a Telstrától, ezért másnap rájuk csörögtem. Kata = szia, ez és ez vagyok, ez a szerződésszámom, június 17-én megrendeltem egy csomagot és a weboldalatokon az szerepelt hogy nincs fix szerződés. Erre a Telstra tegnap küldött egy levelet, amiben azt írja, hogy egy éves szerződést kell aláírni. Hogy is van ez? TelstraGizi = ööö, izé tartanád a vonalat, utánanézek. Tililiiiii-zene.

Tartom. De most már mérem is az időt. Nyolc perc múlva Gizi vissza = haló ott vagy még? Én = igen. Telstra Gizi = az van, hogy az az egy év az 3 hónap.  Én = igen? Milyen időszámításban? És ez hova van leírva? Na erre nem kaptam választ. Mi ilyet sehol nem láttunk. Mindenesetre nagyon érdekes. Főleg az, hogy nyolc percbe tellett kinyomoznia Gizinek, hogy az általuk árult csomagra mik a feltételek. Ha jól emlékszem 3-4 féle vezetékes csomaguk van, pár mobil csomaguk, 4-5-6 internet csomaguk lehet és ezek kombinációja. Ez nem egy nagy ABC, ahol több száz terméket árulnak. Mi olyan nehéz? Na, mindegy nem habzom. Okosabbak nem lettünk, rendeltünk egy nulla hónapos (azaz nem fix) telefon csomagot. A Telstra levélben megküldte, hogy ez egy egy éves szerződés, aztán telefonba azt mondta, hogy három hónapos szerződés. Ez van.

Továbbra is vártuk a júlus 1-jét. Már június 30-at írtunk és azt kántáltuk, hogy „már csak egyet kell aludni és itt lesz a …”. Ha-ha-haaa. Se levél, se telefon, se sms arról, hogy valaki fog jönni holnap. Most mi legyen? Vegyek ki szabit vagy ne vegyek ki, ez itt a kérdés… válasszatok. Mi van ha kiveszem, otthon ülök és nem jön senki? Csak rá kéne csörögni a Telstrára, hogy „nu kak, mi a pálya?”.  

Hát ezt a beszélgetést is mértem, 17:00-kor kezdtem és 18:11-kor tettem le a telefont. HETVENEGY PERC!!! Kata = szia. Két hete megrendeltem egy telefon csomagot. Holnapra van időpontom a szerelővel, de nem kaptam tőletek semmi megerősítést, hogy fog-e valaki jönni, vegyek-e ki szabadságot, üljek-e otthon és mi van akkor, ha nem jön a szerelő?

TelstraGizi a szokásos azonosítási körök után azt mondja: ja, holnap nem fog menni senki. Töröltük azt az időpontodat. Kata = és mondcsak, nem kellett volna erről értesítést küldenetek? Ha én nem hívlak most, akkor holnap egy nap szabadságom ment volna el arra, hogy rátok várok!!! De akkor jöttök negyedikén, ugye? TelstraGizi = nem. Azt is töröltük. Ez fasza, gondoltam.

Na ez a huzavona, egyeztetés 17:39-ig zajlott, majd közölte (gondolom azért mert akadékoskodtam), hogy átkapcsol a műszaki osztályra. Itt persze megint az egész sztorit el kellett mesélnem.

Nehezményeztem, hogy a három befoglalt időpontomból egyiken se jön szerelő és kérdeztem, hogy akkor most mikor jönnek. TelstraJózsi = hát nézem neked. Augusztus 1? Kata = ez most komoly? Július 1 helyett augusztus 1? Jó nagy intervallum. Korábban nem tudna? Hát azért ez szánalmas. TelstraJózsi = be volt már kötve a telefon a házba? Kata = nem tudom, az ingatlanos nem tudta megmondani, de kint a ház falán van egy szürke Telstra doboz és bent a falakon van telefon dugó. TelstraJózsi = és kábel megy be a házba? Kata = honnan tudjam? A Telstra doboz le van csavarozva. Nem én vagyok a szerelő, be  talán ne kössem helyettetek?. Gondoltam a te szerelőd kijön és megmondja, hogy mi a pálya. TelstraJózsi = van otthon telefonkészüléked? Kata = igen, van. TelstraJózsi = dugd rá és megcsörgetlek. Kata = már korábban rádugtuk és teljesen süket és különben is mit csörgetsz meg? Van telefonszámod erre a címre? Akkor miért kérdezted az előbb, hogy volt-e már telefon a házban, ha neked van telefonszámod??!!

TelstraJózsi = igen, van telefonszámom. Dugd csak rá. Rádugtuk. Vártunk. Kata = na mi van? Hallasz valamit. TelstraJózsi = nem, teljesen süket. Kata = azért lediktálnád nekem azt a számot, amit próbáltál hívni? TelstraJózsi = igen, 08xxxxxx

Később kiderült, hogy ez a telefonszám egy légből kapott szám. Csak kamu számok egymás után. Na mindegy, telt az idő, ketyegett a pénzem a mobilon, amiről hívtam. Végül 18:11-kor azzal zárta, hogy augusztus elseje előtt nem tud adni időpontot, akarom e ezt. Hát mit mondhattam volna erre??!! Tudtam volna mondani egy cirkalmasatt, hogy hova tegye az elsejéjét…, de csak annyit mondtam, hogy kérem. A beszélgetés után 2-3 óra múlva a mobilom jelezte, hogy túlléptem a pénzkeretemet és ez a 71 perc a maradék 30 dolláromon felül még 45 dolláromba került. Nagyon-nagyon felszaladt a pumpa az agyamban és az egész hétvégémet hazavágta. Ráadásul megint nem kaptam semmi hivatalos emailt vagy sms-t arról, hogy nekem az augusztus elseje be van foglalva.

Mindezek után hétfőn (július 4-én) a postaládában csücsült egy Telstrás levél, amiben azt írják, hogy a Telstra még nem adott nekem pontos dátumot a bekötésre, ezért ezen levél keltezésétől számítva 20 napom van arra, hogy felhívjam őket és kérjek egy időpontott, különben ha 20 napon belül nem hallanak felőlem, akkor törlik a megrendelésemet.

Hát ez igen érdekes. Hány Telstra cég van? Mert én június 17-e óta csak időpontot kérek/egyeztetek. Ők törölnek. Én újra kérek. Ez nem látszik a rendszerükben??!! Hagyjuk is. Úgy voltam vele, hogy nekem van egy századjára befoglalt augusztus elsejém, ha valami nem tetszik a Telstrának akkor hívjon ő. Én ugyan nem hívom többet a mobilomról.

Az előbbi 71 perces agymenés június 30-án csütörtökön volt, ahol ugye az újabb időpontom, amit a Telstra ügyfelese adott augusztus elsejére szólt. Egyszer csak július 5-én (5 nappal a minősíthetetlen beszélgetés után) este 18:45-kor csörgött a mobilom. A Telstra hívott.

TelstraGizi = (mintha mi sem történt volna 5 napja) sziijjjja. Azért hívlak, hogy időpontot foglaljak neked a telefon és internet bekötésre. Kata = (egy pillanatra a szívverésem is elállt) mi van? Miről beszélsz? És ekkor végképp betelt a pohár.

Felemelt hangon közöltem Gizivel, hogy 5 nappal ezelőtt beszéltem a Telstrával és augusztus elsejére igérték a szerelőt, hogy jön bekötni a telefont. Továbbá internetről SZÓ SEM VOLT SOHA! Nem akarunk Telstrás internetet soha. Csak egy vezetékes telefont. TelstrásGizi = ja, de az augusztus elsejei időpontodat töröltük. Kata = megint? Töröltétek a július 1-et, 4-et, 5-öt, most meg az augusztus 1-et is? Miért? TelstraGizi = mert nincs szabad kábel. Az új időpontod augusztus 4. Kata = már elnézést, ha augusztus 1-ére nincs szabad kábel, akkor mi a különbség elseje és negyedike között? Három nap múlva már lesz kábel? Jól van foglald be a negyedikét, de most már küldjél róla hivatalos levelet, mert az nem állapot, hogy ti folyton mondtok valamit, aztán törlitek azt és semmiről nem értesítetek.

Na itt picit megsértődött Gizi és azt mondta, hogy akkor nem foglalja be nekem a negyedikét és 10 munkanapon belül jelentkezni, fog, hogy talált-e hamarabbi időpontot nekem. Még gyorsan visszakérdeztem, hogy de azért a negyedikét fenntartod, ugye? Nem az lesz, hogy arról is le fogok csúszni? Gizi = a negyedikéről nem küldök semmit és majd jelentkezem.

Ezek után este Szilvi rámcsörög, hogy érdeklődjön Telstra ügyben, mert ők is most költöztek és nekik sem maradt más választásuk, mint a Telstra. Elsírtam bánatomat, majd mondta, hogy ő bement egy Telstra boltba (ahol mobilokat árulnak) és ott rendelte meg és ott azt mondták neki hogy következő hét péntekén mennek a szerelők.

Micsodaaa? Egy hét? Nekem meg augusztus 4-re akartak időpontot adni? Javasolta, hogy menjünk mi is be egy boltba. Annyira eldurrant az agyam, hogy másnap (július 6-án) be is mentünk a hozzánk legközelebb eső boltba. Azt nem mondtuk boltosGizinek, hogy nekünk már van egy elindított ügyünk. Nulláról kezdtük.

Szia, most költöztünk egy új építésű albérletbe és szeretnénk vezetékes telefont. Légyszi ellenőrizd le a rendszeredben, hogy erre a címre tudna-e a Telstra telefont bekötni. Gizi pötyög majd közli, hogy erre a címre tud lenni telefon és internet is. Akarjuk-e, hogy elindítsa a megrendelést?

Megkérdeztük, hogy mikorra tudná beköttetni? Azt mondta, hogy ha ma szerdán megrendeljük akkor egy hét max 10 nap. Csak picit kerekedett ki a szemünk. Nem tudja a bal kéz mit csinál a jobb? Mi meg június 17-e óta szívunk és jó ha augusztus 4-re lesz időpontunk??!! Túl gyanús volt a dolog. Nem kértük, mert tudtuk, hogy úgyis azt fogják kihozni, hogy nincs kábel és akkor megint hátrábbról indulunk. Maradtunk a jelenlegi megrendelésünknél. Sajnos a Szilviéknek beígért pénteki napon senki nem ment ki hozzájuk a Telstrától bekötni a telefont és nem is jelezték ezt nekik. Ők telefonáltak rá a Telstrára, aki azt mondta, hogy majd hétfőn jelentkeznek.

Szerintem vérlázító ez az egész ügyfélkezelés. Ráadásul a beígért 10 munkanap is lassan letelik és még senki nem hívott az esetleges augusztus negyedike előtti bekötésről. Azt találtuk ki Papival, hogy emailt írunk a Telstrának és kérjük, hogy erősítsék meg írásban az augusztus negyedikét, mert elegünk van a telefonos igéretekből. Nem lehet nyomon követni. Nincs a kezünkben semmi. És minden nap elküldjük nekik ezt az emailt, addig, amíg nem jön válasz. És ha kell akkor napi két emailt küldünk nekik, mint „A Remény rabjai” című filmben, ahol a főszereplő Tim Robbins hetente küldött egy levelet, hogy a börtönkönyvtár számára könyveket kérjen, de tojtak a fejére. Ő nem adta fel és a végén már hetente két levelet adott fel. És egyszercsak kapott egy halom könyvet. Na, mi is így fogjuk bombázni a Telstrát. Ez volt a terv.

Aztán július 15-én csörgött a mobilom. Telstra volt az. Ez az a hívás, amire vártunk, hogy akkor tud e lenni augusztus negyedike előtt időpont vagy marad a negyedike. Gizi = azért hívlak, hogy időpontot foglaljak. Én = nagyszerű, erre vártunk, mert volt egy július egyre, négyre, ötre, majd augusztus egyre és elvileg négyre. Gizi = aha, nézem. Augusztus 15. Jó lesz?

Kézzel fogható volt a csönd. Erősen vissza kellett fognom magam, hogy ne kezdjem el elküldeni melegebb éghajlatra. Annyit mondtam, hogy ez akkor már biztos Gizi, mert kezd elegem lenni abból, hogy nem tudja a Telstra, hogy mikor jön. Illetve erről a foglalásról most azonnal kérek hivatalos értesítést, mert elegem van a sorozatos törlésekből.

Végül kaptam egy sms-t, hogy augusztus 15-én reggel nyolc és dél között jön majd a szerelő. Már csak 30-at kell aludni…

És ha végre lesz vezetékes telefonunk, akkor majd meg tudjuk rendelni az internet bekötést, ami még további 10-20 munkanap. Remélem az már zökkenőmentesen fog menni ezek után. Vagy nem. :-)


4 hozzászólás »

  1. Lackó szerint:

    Nem teljesen légbőlkapott, hogyha van kábel, akkor fel tudnak hívni úgy is, ha nincs bekötve telefon és telefonszámod sincs: mint az előző kommentemben írtam, minket felhívtak úgy, hogy két éve ki volt kötve a telefon: se mi nem tudtunk hívni, se minket nem lehetett, de a matáv képes volt rá.

    A másik, hogy az jön le nekem ebből a két posztból, hogy a szívás azért hatványozódik, mert az indiai munkamorál összeszorzódik az ausztrál munkamorállal és úgy tűnik egyik se olyan fényes :)
    Mivel én ilyesmi rendszereket programozok, mint amikkel az indiaiGizik dolgoznak, ezért van sejtésem róla, hogy mi lehet benne és azt milyen sebességgel és hatékonysággal lehet kikeresni. Tehát a leírt párbeszédeid mögött mindig elképzelem, hogy mit csinált a Gizi a monitoron és – nem akarlak elkeseríteni – de egy-két személyes adatodon kívül nagy valószínűséggel a google-t használta a kérdéseid megválaszolására. Innen van, hogy teljesen random baromságokat mondanak, akárhányszor hívod őket.
    Mindez hatványozódik azzal, amit egy korábbi posztban írtál arról, hogy a kollégáid leszarják ha nagy munka határideje közeleg. Tehát a telefonszerelőJózsi a legnagyobb lelki nyugalommal törli ki az összes időpont foglalásotokat, ha épp nincs kedve kikocsikázni hozzátok. (legalábbis így képzelem)

    A szüleim, amúgy több, mint 25 évet vártak telefonra, ebből az utolsó 5-öt már a rendszerváltás utáni “piacgazdaságban” úgy, hogy havonta kaptunk levelet a matávtól, hogy mi vagyunk az elsők az országos(!!!) listán és már úton is van a szerelő.
    Végül a telefonosJózsi, aki beszerelte nem is volt 25 éves se. 😛

    Nektek azért gyorsabb ügyintézést kivánok és várom a – reményeink szerint – utolsó posztot a témában.

    • Kata szerint:

      Vegre egy benfentes, aki latott mar hasonlo rendszereket. Azert az szomoru, hogy ilyen gyatra szamitogepes adatbazisa lehet egy orszagos multinak. Programozhatnal egy tuti ugyfeles rendszert, lenne egy-ket otletem, hogy miket kellene beleirnod… 😉
      Nekunk a telefonkabel cask a haz sarkaig jon el. A hazba fizikalisan semmi kabel nincs, ezert furcsallottam ezt a “dugd ra, felhivlak” felszolitast. Egy ures dugora dugtam, ami mogott nem volt semmi a falban. :o)

  2. DZoli szerint:

    Sziasztok,

    Elolvastam a szolgáltatókkal vívott – és még nem befejezett- küzdelmetek leírását. Háááát… Nem rossz, nem rossz…

    Amit most írok, nem könnyíti a helyzeteteket, de elolvasása után talán enyhül majd az érzés, hogy “ez is csak velünk és csak itt történik meg”.

    Történeteteket elolvasva azt kell mondanom, hogy azért hellyel-közzel felismerhető az angol eredet. Itt sincs személyesen felkereshető ügyfélszolgálat, minden szolgáltató telefonon akar kommunikálni. Ami azért jó, mert az angol nyelvtudásom természetesen messze nem tökéletes, ráadásul nagyon rossz a hallásom is. Na most képzeljétek el, amikor egy csicsergő-éneklő hangú Mariska van a vonal másik végén, aki fejhangon úgy beszél, hogy ha magyarul mondaná sem érteném csak a felét. És ez nem vicc… Volt már rá példa, hogy kb. 10 percnyi adategyeztetés után feladtam.

    Ettől függetlenül azért itt egy kicsit olajozottabban mennek a dolgok. Mi is költöztünk éppen májusban. De nekem sikerült elintéznem 19 perc (én is szoktam nézni az időt) telefonbeszélgetés után, hogy a telefont/netet 16-án kikapcsolják a régi lakhelyünkön, és 17-én bekapcsolják az új lakásban. S minden ment is, mint a karikacsapás. A bekötési időpont előtt napokkal sms üzenetekben kommunikáltak: Ekkorra van időpontom, változatlanul jó? Igen/Nem. Amikor visszaigeneztem nekik, jött a következő: Akkor az adott napon 10-12 óra között jön a Brian, akinek telefonszáma ez és ez.
    Egy nappal a bekötés előtt: Akkor holnap jön a Brian. Még mindig jó az időpont? Igen. Brian be tud-e jönni az utcába autóval? Igen. Van-e parkolási korlátozás? Nem. Közel tud megállni az ingatlanhoz? Igen.
    Majd másnap jött a Brian, aki kb. 15-20 perc alatt megcsinálta, amit kellett. A meló elvégzése után még ott állt az ajtóban, amikor ismét kaptam egy sms-t: A netem mostantól fogva él. És azóta rendben működik is.

    Bár sebességéről azért beszélgethetnénk. Magyarországon a DIGI-nél 80 Mbit letöltési-, és 10 Mbit feltöltési sebességem volt, és ez tényleg meg is volt.
    Itt most éppen 10 Mbit letöltési-, és 1 Mbit feltöltési sebesség a maximum, de a valós csak 2 Mbit/ 0,4 Mbit. Ilyen volt otthon a “netezés hajnalán”. De legalább működik…

    A gáz- víz- villany szolgáltatás pedig úgy működik (legalábbis nem új lakás esetében), hogy amikor beköltözünk, minden van, szintén telefonálni kell, hogy megtudd, ki is a szolgáltató, és utána – ha akarsz – választhatsz közülük kedvedre. S ha a szolgáltatóváltás mellett döntessz, akkor a megfelelő telefonálgatások után az új szolgáltató intézi a lemondást a réginél, akitől hamarosan jön a final bill. Gyakorlatilag csak annyit veszünk észre, hogy mástól jön a legközelebbi számla. Hangsúlyozom: Nem új lakásról van szó, azoknál nem tudom, hogyan működik a dolog.

    De persze nekünk sem ment mindig minden ilyen simán: Mielőtt eljöttünk Angliába, nekem a DIGI-nél volt netem. Bementem az ügyfélszolgálati irodába, írásban lemondtam, és megkérdeztem, kell-e még valamit rendezni. A Mariska mondta, hogy minden rendben.
    Később megint kaptam az aktuális havi számlát. (Ekkor már Angliában voltunk). Felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot, elmondtam az előzményeket, és közöltem, nem értem, miért kapok még számlát. Mire a Mariska megnyugtatott: nem kell törődni vele, a számlákat gép írja, és az átfutás miatt még nem kerültem ki abból a rendszerből. És egyébként van X tízezer forintnyi túlfizetésem, amit visszakérhetek. No ezt nekem a személyes ügyfélszolgálaton ülő hölgy elfelejtette említeni…

    Az itteni legelső netszolgáltatónkkal nekem is volt kalandom. Időben bekötötték, működött, majd egyszer csak elromlott a rendszer, és 28 napon át nem volt netem. A “megoldás” ugyanaz, mint az általatok leírtak: telefon, mi a gond, ekkor jönnek, megnézik. Nem jöttek. Újra telefon, mi a gond, elmondom kiegészítve azzal, hogy már ekkor és ekkor telefonáltam ez ügyben, és akkor a másik ügyintéző ígéretet tett, de ez valamiért nem teljesült. Ez is ígért valamit. Ez ment heteken át… Végül már panaszlevelet is írtam nekik. Egyszer csak kaptam egy sms-t tőlük, hogy hívjam fel őket. Hurrá! Biztosan lesz valami előrelépés. Telefonáltam. Tessék, mi a gond, miben segíthet…? És kezdhettem előről. Végül is a 28. napon jött egy fickó, aki az utcán lévő bekötődobozban közel másfél órát ügyködött, mire megjavult a rendszer. A teljes havi számlát ki kellett fizetnem.

    A lányom korábbi itteni netes tapasztalata a Virgin-nél már hasonló a tiétekéhez: Telefonon megrendelte a szolgáltatást. A Virgin postai úton küldte ki a “kezdőcsomagot”, benne adatokkal, routerrel – bizonyára rossz címre. Telt-múlt az idő, s lányom érdeklődni kezdett – természetesen telefonon, az általatok is ismert metódus szerint – hogy mi van. Persze nem tudták, még várjon, nagyon sok az új ügyfél, hátha még megjön. Nem jött. Ez ment egy ideig. Telefonálgatás, mi van már, még nem érkezett meg a csomag. Majd ismét telefon (itt már közben hónapok teltek el): Előzmények elmondása negyvenhetedik alkalommal, és akkor most már nem kérem a szolgáltatást. OK, diktálja be a Reference Numbert. Azt a számot, amelyet a valahová kipostázott kezdőcsomag tartalmazott… Lányom ezt valamiért nem tudta. És hiába magyarázta, hogy ő nem kapta meg a levelet sem, emiatt nem tudja a számot. Végül is nagy nehezen sikerült megszabadulni a sosem volt szolgáltatótól, de ki kellett fizetni a kezdőcsomag árát, valamint a szerződés hűségidőn belüli felmondásával járó költséget is. De legalább több mint két hónapig nem volt netje sem…

    Szóval azért itt sem minden fenékig tejfel…

    • Kata szerint:

      Koszonjuk a hosszu hozzaszolast. Valamelyest enyhitette is a nyomorult, sz@r erzeset. Eddig azt hittuk, hogy csak minket szivatnak. Bar nekunk otthon semmi ehhez hasonlo negativ elmenyunk nem volt, pedig volt egy-ket koltozesunk videken es a fovarosban is. Elvileg mar cask 10-et kell aludni es bekotik a telefont. :ooo))

Minden vélemény számít!

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöljük.